Гарантия качества

Гарантийные обязательства

Искусственный камень и кирпич KAMROCK ^® / КАМРОК ^® - 10 лет.

Продукция серии "ГораУ" - 15 лет.

Облицовочная плитка для вентилируемых фасадов - 5 лет.

Продукция серии "Ok Stone" - 5 лет

Продукция "Садовый декор" - 2 года.

Продукция "Фасадный декор"  из пенополистирола с покрытием - 1 год.

Продукция "Архитектурный декор" из цветного бетона - 10 лет.

Клея и затирки: срок применения без потери свойств - 6 месяцев.

Гарантийные обязательства начинают действовать со дня продажи и гарантия распространяется только на производственные дефекты.

Все несоответствующие материалы бесплатно заменяются новыми. Бракованные материалы подлежат возврату Продавцу. Затраты на  демонтаж и установку новых материалов взамен бракованных не возмещаются.

Гарантия не предоставляется в случаях:

• усадки здания, подвижки стен, проседания грунта;
• несоблюдения требований СНиП;
• контакта с химическими веществами и красителями;
• обесцвечивания, разрушения в результате воздействия агрессивной среды;
• загрязнения и окисления;
• использования продукции не по назначению;
• несоблюдения инструкций по монтажу и применению расходных материалов, а также рекомендаций производителя.
• применения иных расходных материалов при монтаже продукции, кроме производимых под торговой маркой KAMROCK ^® / КАМРОК ^®.

Претензии

Для физических лиц претензии по количеству, ассортименту и упаковке заказанного товара принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения. Для юридических лиц претензии принимаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством. В отношении штучного товара, полученного непосредственно на складе Продавца, претензии по количеству, ассортименту и упаковке с момента подписания товарной накладной не принимаются.

Возврат или обмен товара

В соответствии с правилами дистанционной торговли покупатель вправе вернуть любой товар любого качества в течение 7 дней после получения, кроме товаров, изготовленных индивидуально по его заказу.

Продукция КАМРОК производится по индивидуальным заказам покупателей и продавец вправе отказать в приемке или обмене качественного товара, но идя навстречу клиентам, мы готовы рассматривать заявления на возврат или обмен качественного товара. Заявление о возврате или замене товара качественного товара покупатель высылает на электронный адрес info@kamrock.com. В случае принятия положительного решения о возврате или обмене транспортные расходы оплачивает покупатель.

Если у покупателя есть претензии к качеству товара, то продавец в течение суток рассматривает претензию и если принимает решение об удовлетворении претензии, транспортные расходы оплачивает продавец.

В случае возврата по принятой претензии возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

О принадлежности к объектам обязательного подтверждения соответствия продукции

Скан оригинала отказного письма